به گزارش پایگاه خبری اکوبان، بخش زیادی از مراجعههای حضوری به بانک، نه برای دریافت مشاوره مالی یا انجام یک کار پیچیده، بلکه برای امضا کردن یک فرم، تأیید یک درخواست، تکمیل یک قرارداد یا احراز هویت دوباره انجام میشود. با گسترش بانکداری دیجیتال، این پرسش جدی مطرح شده است: آیا امضای دیجیتال میتواند این رفتوآمدهای غیرضروری را کم کند؟
امضای دیجیتال یعنی چه؟
امضای دیجیتال نوعی امضای الکترونیکی امنتر و قابل راستیآزماییتر است که با استفاده از فناوری رمزنگاری ایجاد میشود. در امضای دیجیتال، هویت امضاکننده و تمامیت سند با ابزارهای فنی قابل بررسی است. همین ویژگیها باعث شده امضای دیجیتال در بانکداری، بیمه، بورس، قراردادهای آنلاین، خدمات دولتی و تجارت الکترونیکی اهمیت پیدا کند.
فرق امضای الکترونیکی و امضای دیجیتال چیست؟
امضای الکترونیکی مفهوم گستردهتری است و ممکن است یک تیک تأیید، کد پیامکی یا تصویر اسکنشده امضا باشد. اما امضای دیجیتال معمولاً به امضایی گفته میشود که بر پایه گواهی دیجیتال، کلید خصوصی و عمومی و زیرساخت رمزنگاری ایجاد میشود و قابلیت راستیآزمایی دارد.
چرا بانکها به امضای دیجیتال نیاز دارند؟
بانکها برای ارائه خدمات به مشتری، نیاز به ثبت رضایت، پذیرش شرایط، امضای قرارداد و نگهداری مستندات دارند. در مدل سنتی، این مستندات کاغذی بودند. در مدل دیجیتال، همین مستندات باید به شکل الکترونیکی، قابل اتکا و قابل پیگیری باشند. امضای دیجیتال این امکان را فراهم میکند که سند الکترونیکی فقط یک فایل ساده نباشد، بلکه یک سند امضاشده و قابل استناد باشد.
کدام خدمات بانکی با امضای دیجیتال سادهتر میشوند؟
افتتاح حساب غیرحضوری، پذیرش قراردادهای بانکی، درخواست تسهیلات، امضای تعهدنامهها، تمدید برخی خدمات، ثبت درخواستهای رسمی، مدیریت برخی امور چک، امضای قراردادهای اعتباری، خدمات اشخاص حقوقی و حتی برخی تعاملات مشتری با مرکز تماس یا پلتفرمهای دیجیتال، همگی میتوانند از امضای دیجیتال بهره ببرند.
امضای دیجیتال چگونه رفتوآمدها را کم میکند؟
اگر امضا با اعتبار کافی و از مسیر امن دیجیتال انجام شود، مراجعه حضوری میتواند حذف یا به حداقل برسد. این موضوع برای مشتریان شهرهای بزرگ، افراد شاغل، سالمندان، صاحبان کسبوکار و مشتریان خارج از محل شعبه بسیار مهم است. برای بانک نیز کاهش کاغذ، کاهش بایگانی فیزیکی، کاهش خطای انسانی، سرعت بیشتر در پردازش درخواستها و امکان پیگیری دقیقتر اسناد از مزایای مهم امضای دیجیتال است.
آیا شعبهها با امضای دیجیتال حذف میشوند؟
خیر. امضای دیجیتال شعبه را حذف نمیکند؛ نقش شعبه را تغییر میدهد. شعبه همچنان برای مشاوره، خدمات پیچیده، رسیدگی به اختلافها، امور حقوقی، تسهیلات خاص و مواردی که نیاز به بررسی انسانی دارد، اهمیت خواهد داشت. در آینده، شعبه احتمالاً کمتر محل پر کردن فرم و بیشتر محل تصمیمگیری، راهنمایی و حل مسئله خواهد بود.
چالشهای پیش روی امضای دیجیتال در بانکداری
برای فراگیر شدن امضای دیجیتال، چالشهایی مانند آگاهی مشتریان، تجربه کاربری، هماهنگی مقرراتی و فنی، امنیت و حریم خصوصی و پذیرش فرهنگی باید مدیریت شوند.
در بانک ایرانزمین، توسعه خدمات دیجیتال و پلتفرمهایی مانند فراز بانک نشان میدهد مسیر بانکداری به سمت تجربه غیرحضوریتر حرکت کرده است. هرچه خدماتی مانند افتتاح حساب غیرحضوری، احراز هویت آنلاین، درخواست وام و مدیریت چکها کاملتر شوند، نقش امضای دیجیتال نیز در تکمیل این تجربه پررنگتر خواهد شد.
