به گزارش اکوبان؛ در بامداد سه‌شنبه ۲۷ خرداد ۱۴۰۴، همزمان با حمله سایبری گروه «گنجشک درنده» به زیرساخت‌های بانکی ایران، بانک سپه به عنوان یکی از اصلی‌ترین اهداف این حمله، دچار اختلالات شدید در تمامی خدمات غیرحضوری خود شد
به گزارش اکوبان، از دسترس خارج شدن اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک، کارت‌خوان‌ها و حتی خودپردازها، مشتریان این بانک را در شرایطی بحرانی و بی‌پاسخ قرار داد.
بحران مضاعف: سکوت و ابهام
در حالی که بسیاری از کاربران بانک سپه، روزها از انجام امور بانکی پایه‌ای محروم بودند، این بانک بدون اطلاع‌رسانی مؤثر یا زمان‌بندی دقیق برای بازگردانی خدمات، سکوت اختیار کرد. در این مدت، نه تنها مشکل خدمات بانکی برطرف نشد، بلکه پیامدهای ثانویه، از جمله بی‌اعتمادی عمومی و گمانه‌زنی‌های گسترده در فضای عمومی افزایش یافت.
انتقال غافلگیرانه حقوق به بانک‌های دیگر
یکی از اتفاقات عجیب پس از این حمله، انتقال حقوق کارکنان و بازنشستگان نیروهای مسلح از بانک سپه به بانک‌هایی مانند بانک ملی بود. کاربران بسیاری گزارش داده‌اند که پیامکی از بانک ملی مبنی بر واریز حقوق دریافت کرده‌اند، در حالی که نه حساب فعالی در این بانک داشته‌اند و نه از چنین تغییری اطلاع داشتند.
مجموعه‌ای از پیام‌های کاربران در فضای مجازی نشان می‌دهد:
برخی بدون اطلاع قبلی، حقوق خرداد خود را در حسابی قدیمی یا غیرفعال در بانک ملی دریافت کرده‌اند.
برخی دیگر اعلام کرده‌اند که مبلغ واریزی با میزان حقوق معمولشان متفاوت و در مواردی کمتر بوده است.
این موضوع در مورد سربازان، بازنشستگان و مستمری‌بگیران شایع‌تر گزارش شده است.
به‌نظر می‌رسد بانک سپه، با توجه به ناتوانی در پردازش تراکنش‌ها، بخشی از عملیات پرداخت حقوق را از طریق حساب‌های جایگزین در بانک‌های دیگر، به ویژه بانک ملی، انجام داده است. این کار گرچه در ظاهر برای کاهش نارضایتی انجام شده، اما به‌دلیل نبود اطلاع‌رسانی و هماهنگی قبلی، سردرگمی گسترده‌ای به وجود آورده است.
برداشت‌های علی‌الحساب، بدون توضیح روشن
در تاریخ ۳۰ خرداد، برخی مشتریان بانک سپه پیامکی دریافت کردند مبنی بر اینکه مبالغی از حساب آن‌ها بابت واریزهای علی‌الحساب قبلی برداشت شده است. مشخص نشد این مبالغ دقیقاً چه زمانی و چرا واریز شده‌اند، به چه حسابی رفته‌اند، و چرا مشتریان از پیش در جریان قرار نگرفته‌اند.
بانک اعلام کرد که این پرداخت‌ها در راستای «رفاه حال مشتریان» صورت گرفته، اما برای بسیاری این اقدام بیشتر شبیه یک اقدام شتاب‌زده و پرخطای جبرانی بود که نه‌تنها شفافیت نداشت، بلکه بر بی‌اعتمادی عمومی افزود.
پاسخ بانک مرکزی و سخنگوی دولت
مهاجرانی، سخنگوی دولت، اعلام کرد که حمله سایبری به دو بانک سپه و پاسارگاد صورت گرفته، اما آسیبی به اطلاعات و داده‌های بانکی وارد نشده است. در حالی که خدمات بانک پاسارگاد از روز شنبه ۳۱ خرداد تا حد زیادی احیا شد، همچنان بسیاری از خدمات بانک سپه یا قطع هستند یا با اختلال شدید مواجه‌اند. این تفاوت در بازیابی خدمات، عملکرد فنی و مدیریتی بانک سپه را زیر سؤال برده است.
آنچه حمله سایبری به بانک سپه را به بحرانی فراتر از یک اختلال فنی تبدیل کرد، نه صرفاً قطع خدمات، بلکه ناتوانی در اطلاع‌رسانی، شفاف‌سازی، و تعامل با مردم در لحظه بحران بود. تصمیم‌های مبهمی مانند انتقال بی‌اطلاع حقوق به بانک‌های دیگر، و برداشت‌های توضیح‌نداده، نه تنها به تجربه کاربران آسیب زد، بلکه نشانه‌ای از ضعف عمیق در مدیریت بحران‌های امنیتی و بانکی بود.
در غیاب توضیح دقیق و رسمی از سوی بانک سپه، امروز بیش از همیشه، افکار عمومی نیازمند شفاف‌سازی، پاسخ‌گویی و برنامه‌ای واقعی برای احیای اعتماد ازدست‌رفته است.
